Pengaruh Layanan Provider Seluler Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kalangan Mahasiswa FISIP UAJY Angkatan 2012 dan 2013

Pengaruh Layanan Provider Seluler Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kalangan Mahasiswa FISIP UAJY Angkatan 2012 dan 2013

Metode Penelitian       : Penelitian Kuantitatif

Populasi                       : Mahasiswa FISIP UAJY

Sampel                                    : Mahasiswa Komunikasi dan Sosiologi Angk. 2012 dan 2013

Metode Sampling        : Random Sampling

Seiring dengan berkembangnya teknologi yang semakin merajarela, maka alat teknologi modern juga semakin dibutuhkan. Seperti halnya dimana masyarakat mulai meninggalkan penggunaan surat untuk penyampaian informasi kepada orang lain, dengan menggunakan handphone. Namun, untuk menyampaikan informasi melalui handphone, handphone memerlukan provider seluler. Provider seluler merupakan bentuk layanan yang diberikan oleh perusahaan yang berguna memberikan jasa layanan informasi, seperti sms, telepon, internet, dll.

Dengan adanya layanan seperti itu pula, maka kepuasan konsumen yang merupakan tujuan utama bagi perusahaan yang harus selalu dikaji berulang-ulang. Kepuasan konsumen merupakan landasan utama untuk terus dapat berkembang di lingkungan pasar yang selalu berubah-ubah. Untuk itu perusahaan perlu melakukan inovasi terhadap produknya. Menciptakan konsumen yang loyal bisa dilakukan dengan beberapa cara antara lain: mencari informasi tentang keinginan konsumen yang mampu memberikan manfaat dan kepuasaan.

Dari jumlah responden yang saya ambil (30)

Data tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa fisip uajy baik komunikasi maupun sosiologi angakatan 2012 dan 2013 lebih menggemari provider seluler im3 dibandingkan provider seluler yang lainnya

Data tersebut menunjukkan bahwa alasan memilih provider seluler yang dimiliki adalah layanan yang diberikan dan itu menunjukkan bahwa layanan IM3 lebih baik dibandingkan provider seluler lainnya di kalangan mahasiswa fisip uajy baik komunikasi maupun sosiologi angkatan 2012 dan 2013

Data tersebut menunjukkan bahwa layanan yang diberikan kepada pelanggan provider seluler memiliki presentase kepuasan 100% pada tiap-tiap provider seluler yang digunakan, termasuk IM3 yang dimana memiliki jumlah pelanggan terbanyak di kalangan mahasiswa fisip uajy baik komunikasi maupun sosiologi

Kesimpulan

Pengaruh layanan provider seluler terhadap kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa fisip uajy angkatan 2012 dan 2013 itu terbukti sangat tinggi pengaruhnya, dapat dilihat  presentasenya (sebesar 50%) dibandingkan dengan tujuan lainnya. Dan layanan provider seluler IM3 yang membuat kalangan mahasiswa fisip uajy baik komunikasi maupun sosiologi angkatan 2012 dan 2013 tertarik dan merasa puas (presentase sebesar 100%) menggunakan layanan yang telah diberikan IM3 

Kusdarto Wahyu